【收到瑕疵、錯誤商品如何處理?】
- 請買家務必將商品保持完整。
- 請拍下商品瑕疵/錯誤處留底。
- 請透過客服與我們聯絡,我們會盡快安排相關退換貨事宜。
聯絡客服請提供:姓名、訂單編號、購買品項、商品照片
- 服務專線:04-8724088
- 信箱:a724088@gmail.com
- 客服LINE:@gracetowel
- 服務時間:週一至週五08:30~17:30,例假日暫不提供服務。(12:00-13:00為午休時間,不回覆任何訊息)
(若遇到該商品缺貨、斷貨等狀況,將給予等價商品,或協助退款)
※以下均屬合理範圍內正常現象※
- 小線頭、些微毛圈較鬆、清洗時輕微掉屑現象。
- 合理範圍下的平放測量尺寸±5公分的誤差數值。
- 商品圖片會因地點、燈光、電腦螢幕顯色程度、個人觀感不同有所差異,造成圖片色差商品請依照實體顏色為準。
Q:何種情形可換貨?
- 寄錯商品:於鑑賞期7天內,若發現錯誤商品,請保持商品完整性(不得下水、使用、損壞)。
- 瑕疵商品:於鑑賞期7天內,若發現瑕疵處,即可退換貨。
Q:何種情況不可退(換)貨:
- 產品已下過水、使用過
- 人為疏失導致商品損壞
Q:何種情況接受退(換)貨,但運費需自行負責:
七天內,若應個人「不適合、不喜歡、跟想像不同」等理由要求換色、換貨、退款時,請保持商品原樣,且須自行負擔運費並寄回商品。鑑賞期過後,不提供換貨服務。
※毛巾類產品屬於個人衛生用品,基於衛生考量,拆封前請先檢查商品※
注意:退回的商品必須是全新狀態。缺乏商品完整性,恕無法辦理退換貨。
【鑑賞期規定】
根據《消費者保護法》之規定,您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,鑑賞期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在期間內要求退貨/退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保持包含商品完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,否則,格蕾絲有權力拒絕您的退貨/退款要求。
【關於七天鑑賞期】
依照《消費者保護法》規定,消費者享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。
注意 ! 猶豫期不是試用期
商品到貨後,隔日為鑑賞期的第1天,至第7天止,為天數鑑賞期限。
依《消費者保護法第19條對於通訊交易合理例外情事》規定,已使用之個人衛生用品不適用7天鑑賞期。
【如何退費】
退款方式會依照當初付款方式有所不同。若無法透過信用卡退款,或是當初使用其他付款方式,我們會將退款金額扣除轉帳手續費後,退款至您所指定的銀行帳戶。
- 退回商品經確認完整無誤後,我們將於七天內將款項退回您的指定帳戶。
- 請務必提供退款銀行與分行完整代碼、帳戶號碼、戶名,方得進行退款。
- ATM虛擬帳號付款者:完成退貨手續後,本公司收到申請後7-10個工作天內,將款項以匯款方式匯入您的指定帳戶中(銀行手續費由消費者負擔)
- 信用卡付款者:退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。格蕾絲確認您完成退貨手續後,及向銀行辦理退款事宜,因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日界於此期間,以致當月帳單未即時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月帳單中,請您放心。
- 超商取貨付款及貨到付款:款項將匯回消費者指定匯款帳號,退款成功後請消費者自行確認。
請提供退款帳號資料:退款銀行與分行完整代碼、帳戶號碼、戶名。